Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Договор приема на работу оператора cool центра

Отдавая работу со звонками и сообщениями клиентов на аутсорс подготовленным операторам, вы облегчаете жизнь своим менеджерам и экономите ресурсы компании. Но так бывает лишь в тех случаях, когда подрядчик в полном объеме выполняет свои обязательства. От его тщательного составления зависит ваша степень контроля над работой подрядчика и наличие рычагов влияния на контакт-центр. Как подготовиться к заключению договора и не упустить при его составлении наиболее важные пункты — читайте в нашей сегодняшней статье. Чем лучше вы обдумаете специфику и нюансы работы операторов аутсорсингового контакт-центра с вашими нынешними или потенциальными клиентами, тем проще будет достичь взаимопонимания с руководством контакт-центра. Если вы четко знаете, чего хотите и можете также ясно донести это до подрядчика , то шансы на успешное сотрудничество увеличиваются.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Договор на услуги колл центра

Отдавая работу со звонками и сообщениями клиентов на аутсорс подготовленным операторам, вы облегчаете жизнь своим менеджерам и экономите ресурсы компании. Но так бывает лишь в тех случаях, когда подрядчик в полном объеме выполняет свои обязательства. От его тщательного составления зависит ваша степень контроля над работой подрядчика и наличие рычагов влияния на контакт-центр.

Как подготовиться к заключению договора и не упустить при его составлении наиболее важные пункты — читайте в нашей сегодняшней статье. Чем лучше вы обдумаете специфику и нюансы работы операторов аутсорсингового контакт-центра с вашими нынешними или потенциальными клиентами, тем проще будет достичь взаимопонимания с руководством контакт-центра.

Если вы четко знаете, чего хотите и можете также ясно донести это до подрядчика , то шансы на успешное сотрудничество увеличиваются. Понимая в деталях, как должна выглядеть работа вашего контакт-центра, вы сможете указать в договоре все принципиально важные моменты, получив, таким образом, гарантии их добросовестного исполнения.

Будут ли взаимодействовать операторы с CRM-системой компании? Если да, то будет ли устанавливаться приоритет для определенных клиентов? Какой график обслуживания клиентов является предпочтительным? Требуется ли вам круглосуточная служба поддержки? Этот вопрос лучше решить вместе с финансистами компании — необходимо определить допустимые затраты на обслуживание горячей линии. Желательно иметь хотя бы примерное представление о предполагаемом количестве звонков в день.

В зависимости от системы формирования стоимости услуг, затраты на содержание горячей линии могут существенно варьироваться от подрядчика к подрядчику. Кроме того, подготовительный этап, предшествующий заключению договора, должен включать в себя изучение тех регламентов, по которым работает выбранный вами контакт-центр. В первую очередь, в данном разделе перечисляются те услуги, которые Заказчик передает на аутсорс Исполнителю. Их перечень может меняться в зависимости от потребностей и возможностей заказчика.

Конкретная схема, по которой будет работать Исполнитель, оговаривается либо устно, либо оформляется в виде отдельного приложения к договору, о чем также необходимо упомянуть в данном разделе. Также стоит уделить внимание вопросу изменений в схеме обслуживания и тому, как именно они утверждаются.

Необходимые Заказчику изменения в схеме обслуживания должны быть осуществлены Исполнителем в течение 1 одного дня с момента его уведомления. Заказчик и Исполнитель могут согласовать иной срок внесения изменений при необходимости. Объем работы, который должен выполнить Исполнитель, сроки исполнения, а также размер оплаты услуг, как правило, оговариваются в одном из приложений к договору. Продление работ или поручение Исполнителю дополнительных услуг согласуется сторонами в рамках дополнительного соглашения.

Стандартный раздел любого договора между юридическими лицами. В контексте договора между компанией и аутсорсинговым контакт-центром, в этом разделе оговариваются сроки и способы предоставления заказчику отчетов о деятельности контакт-центра.

Выполнять работы, перечисленные в пункте 1. Срок выполнения также оговаривается в приложениях к договору. Информировать Заказчика о том, как проходит исполнение данного договора с помощью телефонных звонков или текстовых отчетов по запросу Заказчика в любой период рабочего дня. Формировать и передавать Заказчику отчет о ходе выполнения работ по данному договору в течение 5 пяти рабочих дней после окончания отчетного календарного месяца.

Перечисляются права Исполнителя, которые страхуют его от недобросовестного поведения со стороны Заказчика. Запрашивать у Заказчика информацию, необходимую для осуществления работ по данному договору.

Прекратить выполнение работ в случае, если Заказчик не передал информацию, необходимую для осуществления работ по данному договору. Ситуация нередкая — специалист контакт-центра, хорошо знакомый по долгу службы с клиентской базой заказчика и понимающий потребности его целевой аудитории, может стать ценным кадром. На срок действия настоящего договора, а также в течение полугода шесть месяцев после его окончания, Заказчик обязуется не осуществлять действия по переводу сотрудников Исполнителя в свой штат.

При нарушении данной договоренности, Заказчик выплачивает Исполнителю сумму, равную двум зарплатам перешедшего сотрудника. Учитывая то, что схема работы контакт-центра может сильно варьироваться в зависимости от потребностей заказчика, подробные расценки на услуги подрядчика указываются в отдельном приложении к договору. Кроме этого, контакт-центр может запросить так называемый единоразовый установочный платеж, который представляет собой определенную сумму за предварительную подготовку персонала к работе с клиентами вашей компании.

В приложении к договору указывается как стоимость услуг, рассчитываемая по выбранным критериям работы контакт-центра, так и размер установочного платежа, если таковой имеется. Сроки оплаты также указываются в приложении. В самом договоре обозначаются обязанности заказчика по своевременной оплате услуг подрядчика и способ перечисления средств. Также часто в раздел, посвященный порядку расчетов, включается пункт, согласно которому обязательства заказчика считаются исполненными после того, как подрядчик получает деньги на свой расчетный счет.

Заказчик оплачивает услуги Исполнителя через перевод денежных средств на банковский счет Исполнителя. Обязательства Заказчика считаются выполненными с момента получения Исполнителем денежных средств в оговоренном объеме на банковский счет. Подрядчики же нередко перестраховываются и указывают в договоре, что полученные деньги не могут быть возвращены заказчику даже в том случае, если сам заказчик в итоге не потребовал от исполнителя выполнения работ в полном, оговоренном объеме.

Если Заказчик не запросил выполнения работ в том объеме, который согласован в Приложении к данному договору, денежные средства, уже полученные Исполнителем, не подлежат возврату Заказчику.

В данном разделе, стандартном для любого договора на возмездное оказание услуг, оговариваются правила передачи Акта сдачи-приемки. Исполнитель передает Заказчику Акт сдачи-приемки выполненных работ не позже, чем спустя 5 пять дней после передачи отчета упомянутого в пункте 2. Если в этот срок Заказчик не подписывает Акт и не передает Исполнителю возражения по акту в письменной форме, односторонне подписанный Акт является действительным и свидетельствует о полном выполнении обязательств со стороны Исполнителя.

Стандартный договор на оказание аутсорсинговых услуг включает в себя раздел, посвященный конфиденциальности. Так как контакт-центр, скорее всего, будет работать с вашей базой данных, возникает риск случайной или намеренной передачи коммерчески ценной информации третьим лицам. Раздел о конфиденциальности в договоре, разумеется, не гарантирует полную безопасность при передаче информации, однако повышает ответственность сторон. В рамках договора, как правило, вся информация, которой обмениваются заказчик и подрядчик, объявляется конфиденциальной.

Обговаривается срок, в течение которого она будет оставаться таковой и после прекращения действия контракта — к примеру, в течение 5 лет. Информация, которой обмениваются Заказчик и Исполнитель, признается конфиденциальной и не подлежит распространению на протяжении срока действия договора, равно как и на протяжении 5 пяти лет после завершения действия договора.

Отдельным пунктом снимается ответственность сторон за передачу информации третьим лицам в случае действий злоумышленников, не связанных ни с одной из сторон договора. Также стороны не несут ответственности при передаче информации правоохранительным органам по законному требованию. Обязанности по соблюдению конфиденциальности не затрагивают общедоступные данные и ту информацию, которые стороны передают органам власти по законному требованию.

Стороны не несут ответственности за разглашение информации по вине третьих лиц, не имеющих отношения к Заказчику или Исполнителю. В некоторых случаях, когда информационная безопасность имеет особое значение, к договору может прилагаться дополнительное соглашение о конфиденциальности с детально прописанными обязательствами сторон.

Предположим, оператору контакт-центра удалось заинтересовать клиента вашим продуктом или предложением. На этом успешная работа оператора заканчивается — дальше клиентом должны заниматься вы и ваши менеджеры. Обычно оператору хватает минут на то, чтобы отправить все необходимые контактные данные клиента вместе с комментарием о результатах беседы. В идеале этот процесс должен быть автоматизированным — предпочтительна отправка в один клик.

Зачастую компании, которые пользуются аутсорс-услугами контакт-центров, плохо понимают, что в этих самых контакт-центрах происходит. Чтобы избежать этого, стоит сразу обозначить в договоре сотрудников, ответственных за контроль над работой операторов. Контролировать операторов должен как человек из штата контакт-центра, так и сотрудник вашей компании — взаимодействуя на основе договора, они смогут поддерживать должный уровень обслуживания клиентов.

Четкое понимание руководством компании процесса обслуживания звонков и сообщений клиентов позволяет избежать ошибок при составлении договора и делегировании обязанностей аутсорс-оператору. Повальная одержимость чат-ботами продолжает набирать обороты, а вы все еще не в теме?

Наша статья поможет разобраться в этом феномене и понять, нужен ли вам свой собственный бот. В зависимости от сферы действия, диспетчер должен либо самостоятельно выяснить и решить возникший вопрос, либо перенаправить звонок на специализированную линию. Человек, что звонит в call-центр, обычно обращается за консультацией по непонятным для него вопросам либо некой проблеме, решить самостоятельно которую он не может. Таким образом, задачей оператора становится предоставление всей интересующей человека информации, в случае если это консультация.

Помочь решить либо перенаправить звонок в техническую поддержку, конкретному отделу, для решения проблемы клиента — в случае, когда клиент испытывает затруднения. Грамотная организация call-центра позволяет улучшать статус и оценку компании, потому как хорошая клиентская служба играет важную часть в продукте.

Благодаря этому, отделу можно получить обратную связь пользователей для исправления деталей выпускаемого товара. У данной профессии есть только один нюанс, который затрагивает каждого сотрудника, — уравновешенность. Помимо того, что вся работа оператора заскриптована — что подразумевает определенный алгоритм действий на каждый ответ, некоторые сотрудники не имеют психологической стабильности. Если оператор вспыльчивый и не может работать при повышенном стрессе, то для колл-центра такой сотрудник будет разрушителен.

Он станет причиной потери большего процента клиентов, а также нарушенных отношений внутри коллектива. Помимо этого, кандидат должен обладать хорошей дикцией и приятной, складной речью. Умение говорить — главный используемый ресурс на этой должности, и его должно быть много.

Так или иначе, недостатки и преимущества есть на любой работе, и относиться к ним стоит как бесценному опыту. В совокупности это позволяет не только наладить работу внутри компании, но и индивидуально оценить работу каждого сотрудника. Работа диспетчера полностью зависит от области деятельности компании, однако в общих чертах она представляет собой:. В особых случаях акции, праздники и т. Помимо этого, оператор обязан хранить коммерческую тайну. В противном случае работодатель имеет право подать на сотрудника в суд.

Работодателю достаточно получить от кандидата подтверждение психологической устойчивости при стрессовых ситуациях, грамотной речи и хорошей дикции. Наиболее же ценной характеристикой, что идет наравне с дикцией и эмоциональной устойчивостью, является опыт.

Несмотря на то, что в большинстве компаний на эту должность обучают — наличие опыта позволит быстрее получить повышение, что отразится на почасовой ставке, а также предоставит возможность стать тренером. В случае обнаружения руководством данных нарушений могут последовать как штрафные санкции или увольнение, так и уголовная ответственность.

В Российской Федерации уровень зарплаты диспетчера Call-центра в среднем 29 рублей. Однако здесь есть карьерный рост, что подразумевает: заработную плату для новичков в размере 20 рублей; для диспетчеров со стажем — 45 рублей. Ряд компаний также используют на этой должности фиксированный оклад, что может быть дополнен за счет продаж.

При такой схеме оплаты зачастую также фиксированный график, однако это компенсируется стабильным заработком. Таким образом, регламент работы оператора обязателен не только из-за законодательства, но и с точки зрения практики. Тем не менее, работает он только в случае, когда на должность оператора нанят компетентный сотрудник.

Грамотная организация работы Call-центра позволяет компании налаживать положительную обратную связь о клиентском сервисе. При этом должностные обязанности Оператора call центра могут быть прописаны и непосредственно в трудовом договоре, и или в Должностной инструкции Оператора call центра.

Должностная инструкция колл центра

Скачать бесплатно образец трудового договора с работником После подписания соглашения у сторон появляются взаимные права и обязанности, которые они должны неукоснительно соблюдать. Согласно ему, гражданин обязуется трудиться и подчиняться действующему в организации рабочему распорядку, а работодатель обязуется предоставить гражданину обусловленную документом работу и вовремя выплачивать заработную плату. Перед заключением трудового договора наниматель обязан ознакомить будущего работника с локальными нормативными актами организации, должностной инструкцией, режимом работы, сроками оплаты труда. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Основным из таких актов является Должностная инструкция Оператора call центра. При этом должностные обязанности Оператора call центра могут быть прописаны и непосредственно в трудовом договоре, и или в Должностной инструкции Оператора call центра. При этом:.

Описание документа. Трудовой договор с оператором ПК относится к группе трудовых договоров с рабочими техническими исполнителями , и обладает всеми чертами такого договора. В трудовом договоре с оператором ПК или его приложении должностной инструкции указываются знания или умения, которыми должен обладать оператор ПК. Должностные обязанности оператора ПК , указываемые в трудовом договоре или должностной инструкции.

Трудовой договор с оператором ПК

Объявление конкурса на закупки услуг call-центра без приведения в конкурсной документации требований к качеству — это распространенная ошибка заказчиков. В таком конкурсе может участвовать кто угодно, вплоть до надомных пенсионерок, оказывающих услуги контактного телефона, или занимающихся кустарным обзвоном. Заказчикам, действительно желающим приобрести именно услуги call-центра, необходимо в конкурсной документации и договоре указать требования к качеству услуг call -центра. Ассоциация рекомендует использовать нижеследующие шаблоны:. Услуги call-центра по обработке входящих звонков поддержке информационно-справочной службы, поддержке горячей линии. Участник конкурса, претендующий на осуществление услуг должен представить предложение, удовлетворяющее следующим требованиям:. Обеспечивать за свой счет содержание многоканального номера, с пропускной способностью не менее. Алматы, на который будут переадресованы номер г.

Договор, трудовой, с оператором компьютера

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных. Подписаться на рассылку Рассылка. Уведомление о пополнение базы документов новыми образцами. Юридическая Энциклопедия. Заказать звонок.

.

.

Трудовой договор с оператором колл центра

.

.

Договор приема на работу оператора cool центра

.

Пример заполнения договора оказания услуг колл центра. договор, акт сдачи-приема работ и в чеке расписывать подробно работы Здравствуйте. Нужен договор найма дистанционных операторов колл-центра (на удаленке​).

.

Должностная инструкция оператора call центра

.

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: КАК ПРОХОДИТ СОБЕСЕДОВАНИЕ Оператор call центра
Комментариев: 0
  1. Пока нет комментариев.

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

© 2018-2022 Юридическая консультация.