Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Претензия в интрнет магазин на возврат если товар оказался не оригинальным

Если вы обнаружили, что товар не соответствует описанию на сайте, в течение 20 дней с даты доставки сообщите об этом продавцу. Потребитель имеет право отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной суммы, а также возмещения убытков при необходимости в полном объеме п. Требования о возврате уплаченной суммы и возмещении убытков следует изложить в письменном виде в претензии, адресованной продавцу. К претензии следует приложить копии документов, подтверждающих приобретение и оплату товара, а также распечатку описания товара с сайта продавца. Отсутствие кассового чека или иного документа, подтверждающего факт оплаты товара, не лишает вас возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у продавца.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Качество товара, приобретённого дистанционным способом

Несоответствие товара обязательным государственным требованиям. Контрафактная продукция. Нарушения прав владельца товарного знака. Следите за нами здесь:. Для бизнеса консультации по вопросам защиты прав потребителей от 5 до 10 рублей за час В офисе и удалённо по видеосвязи, по телефону. Для граждан консультации по вопросам защиты прав потребителей от 2 до 5 рублей за час В офисе и удалённо по видеосвязи, по телефону. Помощь во внесудебном урегулировании спора, участие в процедуре медиации, помощь при заключении мировых соглашений.

Помощь в борьбе с потребительским экстремизмом Защита интересов в спорах с участием Роспотребнадзора. Защита интересов в суде по спорам о защите прав потребителей от рублей за одно дело Работаем во всех регионах России и за рубежом.

Услуги Защита прав потребителей Интернет-магазин. Дистанционная продажа Качество товара, приобретённого дистанционным способом. Прослушать материал Поставить на паузу.

Покупка вещей через Интернет-магазин стала настолько обыденным делом, что люди заказывают в режиме онлайн, без преувеличения, абсолютно все. После неоднократного получения качественных товаров, страх быть обманутым пропадает. Человек уже не опасается заказывать через Интернет дорогие, в том числе оригинальные, вещи сотовые телефоны, часы, брендовую одежду.

Но никто не застрахован от Интернет-мошенничества! Недобросовестные интернет-продавцы пользуются тем, что человек не может осмотреть приобретаемый товар при покупке. В любом случае, обманывать покупателя онлайн гораздо проще. Продавец-мошенник ничем не рискует. Дальше покупатель все сделает сам — оформит заказ, оплатит его и получит свою подделку.

А если повезет — даже ничего не заметит! Случается и обратное. Недобросовестные покупатели, получив действительно оригинальную вещь, пытаются вернуть за неё деньги. Вернее, уже не за нее, а за якобы дешевую копию. Вот и получается, что рискует каждая сторона сделки: и магазин, и покупатель.

И в юридической защите нуждаются обе стороны. Возможно, к юристу не обратиться тот, кто потратил на желаемый оригинал не слишком большие деньги. Но когда речь идет об интернет-заказах оригинальных товаров, стоимость которых превышает сотни тысяч рублей — стоит задуматься о привлечении юриста. В настоящей статье ответы на волнующие вопросы по рассматриваемой проблеме найдет для себя и продавец, и покупатель.

Там, где для защиты прав потребителя, купившего товар-подделку потребуются грамотные юристы, мы готовы предложить свои услуги для каждой из сторон. Как не нарваться на мошенников? Пришла подделка. Как действовать? Экспертиза Исследование экспертами каких-либо вопросов, решение которых требует специальных познаний покажет Выигранные дела Как не нарваться на мошенников? На сегодняшний день в сети нет недостатка в интернет-магазинах.

В том числе тех, которые продают товары известных, дорогих, брендовых марок. Вот некоторые советы, которых следует придерживаться при покупке товара-оригинала через Интернет: 1. В подавляющем большинстве случаев сомнительные Интернет-магазины не указывают контактных данных.

Делают они это для того чтобы усложнить процесс связи с ними, а, значит, сделать невозможным возврат денег. Что должно быть указано обязательно? Проверьте наличие статуса юридического лица либо индивидуального предпринимателя. При наличии ИНН или ОГРН информацию о магазине можно найти на сайте Федеральной налоговой службы: когда компания была зарегистрирована, действует ли она, какой у нее юридический адрес и др.

Какие формы оплаты предлагает продавец? Хорошо, если можно заплатить наличными при получении заказа. Так вы сможете отказаться от товара, если он не подходит вам, или находится в плохом состоянии. Оплата вещей через банковские карты несет опасность остаться не только без товара, но и без денег.

Поэтому смотрите, на какую карту переводите деньги, и сможете ли вы в случае обмана воспользоваться процедурой возвратного платежа. Обратите внимание на стоимость вещи. Если предложенная стоимость на порядок ниже среднерыночной, то это один из признаков того, что магазин - мошенник. Низкая цена вещи может свидетельствовать и о предложении поддельного товара, проанализируйте и этот момент.

Внимание покупателя должны привлечь также очень большие скидки на все вещи. Согласитесь, это довольно странно выглядит для магазина, реализующего оригинальный товар? Хорошо, если на сайте Интернет-магазина указана информация об авторе сайта, поскольку на Интернет-сайт распространяются авторские права.

И, самое главное, — отзывы! Не поленитесь разузнать побольше информации об Интернет-магазине, в котором планируете оставить круглую сумму за желаемый оригинал. Это займет несколько минут, а сколько денег и нервов вы сэкономите? В некоторых случаях подделку можно обнаружить сразу же. Естественно, первое желание, которое возникает у покупателя — вернуть товар и получить свои деньги обратно. Начните со звонка Однако не исключена ситуация, при которой подделку вы действительно получили по ошибке.

Пишем претензию Если вам отказывают, или вы не можете связаться с продавцом, с тех пор как перевели деньги, пишите претензию. К претензии обязательно приложите копию документа о получении товара квитанцию, чек акт приемки-передачи. Опишите ситуацию и изложите суть ваших требований. Не лишним будет указать статьи закона, на которые вы ссылаетесь.

Куда претензию отправить? Есть несколько вариантов, куда направить претензию: на некоторых сайтах предусмотрены формы обратной связи, то есть вы можете написать претензию прямо там в режиме онлайн; другой вариант — написать на электронную почту, указанную в контактных данных на сайте; еще один способ самый надежный — направить заказное письмо на юридический адрес Интернет-магазина вам выдадут квитанцию, а получателю вручат претензию под расписку.

Изложите требования Подделку можно отнести к товарам ненадлежащего качества, и на этом основании, вернуть. Закон Нормативно-правовой акт, принимаемый законодательными представительными органами власти РФ и регулирующий наиболее важные вопросы позволяет вам потребовать: заменить на вещь этой же модели; заменить на такую же вещь другой модели с перерасчётом; соразмерно уменьшить покупную цену; незамедлительно безвозмездно устранить недостатки вещи или возместить расходы на их исправление если отдавали в ремонт ; Также вы можете отказаться от исполнения договора и потребовать вернуть ваши деньги.

Вероятнее всего, в такой ситуации вы предпочтете последний вариант, но выбор за вами. Если вы заказали технически сложную вещь ноутбук, игровую приставку, фотоаппарат и обнаружили, что она поддельная, то у вас есть 15 дней на то, чтобы потребовать: вернуть деньги за такую вещь; заменить на вещь этой же марки; заменить на вещь другой марки с перерасчетом.

Если в удовлетворении ваших требований Интернет-магазин отказывает, или не реагирует на претензию, необходимо писать исковое заявление в суд.

Судебная практика В судебной практике был случай, когда мужчина приобрел через Интернет-магазин телефон IPhone. По прибытии сотового телефона к покупателю обнаружилось, что он имеет пожелтевший неоригинальный корпус, и шрифт на корпусе и коробке отличается от подлинного. Интернет-магазин отказался возвращать деньги за IPhone, ссылаясь на то, что он относится к технически сложным товарам и возврату не подлежит.

Кроме того, продавец говорил о том, что их магазин поставляет исключительно оригинальные телефоны. В суде была проведена экспертиза, в ходе которой выяснилось, что IPhone был восстановлен из двух разных аппаратов, не сертифицирован, и предъявляемым к таким сотовым телефонам требованиям, не соответствовал.

В итоге суд подчеркнул, что возврату не подлежат только такие технически сложные товары, которые соответствуют требованиям качества. Данный аппарат относится к товарам ненадлежащего качества, а, значит, его можно вернуть.

Экспертиза покажет В случае возникновения спора относительно оригинальности товара, продавец за свой счет будет проводить идентификационную экспертизу. Покупатель, в свою очередь, может при этом присутствовать. Такая экспертиза проводится для того чтобы понять, соответствует ли товар той информации, которая указана на упаковке. Параллельно с идентификационной экспертизой будет проводиться экспертиза на подлинность.

Покупателю никто не запрещает провести экспертизу вещи самостоятельно. Заключение эксперта, приложенное к исковому заявлению, только усилит его позицию.

Суд в любом случае будет назначать еще одну, но только судебную экспертизу, которая и выявит подделку. Судебная практика Практика показывает, что оригинальность товара можно подтвердить или опровергнуть, исследуя только его внешнюю составляющую. В частности, был случай, когда в Интернет-магазине женщина заказала духи.

В претензии, а затем и в исковом заявлении она ссылалась на то, что оригиналу не соответствует как флакон, так и сама жидкость. Экспертиза, назначенная судом, проводилась только в отношении флакона. Эксперт Лицо, обладающее специальными знаниями и привлекаемое следственными органами, судом, арбитражным судом для проведения экспертизы в своем заключении указал, что на флаконе обнаружены допустимые и недопустимые дефекты, свидетельствующие о признаках подделки.

В итоге, суд вынес решение в пользу заявительницы без проверки непосредственно духов жидкости. Выигранные дела Случается, что недобросовестные покупатели после получения заказа случайно или умышленно портят качественную вещь, а после пытаются ее вернуть, ссылаясь на поддельность.

В нашей практике был случай, когда девушка заказала через Интернет-магазин белую сумку известной марки. Вещь она получила вовремя и состояние сумки ее устраивало. Через несколько дней девушка направила в магазин претензию с требованием вернуть деньги, так как сумка оказалась поддельной, потому что одежда окрасила ее в темный цвет. Интернет-магазин отказался возвращать деньги. Тогда девушка обратилась с соответствующим исковым заявлением в суд, который назначил экспертизу. Эксперт в заключении указал, что исследуемый образец сумка отвечает признакам оригинальности.

Проявившиеся недостатки стали следствием воздействия на образец внешних факторов красителя. В итоге суд отказал в удовлетворении требований заявительницы.

Хотите вернуть товар в интернет-магазин?

В День защиты прав потребителей Роскачество совместно с Group-IB, международной компанией, специализирующейся на предотвращении кибератак, рассказали о том, что делать пользователям, если их обманули или ввели в заблуждение при покупке товаров в интернет-магазинах. При посещении сайтов, которые предполагают ввод персональных данных ФИО, номер телефона, email, данные банковских карт и прочее , любой пользователь должен быть бдительным. Даже если вы не сталкивались ни с одной из этих проблем, вам стоит вооружиться информацией и поделиться ею с близкими! Ситуация 1: Александр купил и оплатил джинсы в интернет-магазине, однако, когда курьер их доставил, оказалось, что качество оставляет желать лучшего.

Узнайте, сколько времени на это дается, какие условия нужно соблюсти и что делать, если продавец не возвращает деньги. Прежде чем покупать дорогостоящую вещь в интернет-магазине, ознакомьтесь с отзывами о продавце на других сайтах и в СМИ. Можно узнать о продавце и из иных открытых источников.

Вы вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней, не считая дня покупки. Обращаем Ваше внимание, что основная часть нашего ассортимента — технически сложные товары бытового назначения электроника, фотоаппаратура, бытовая техника и т. Указанные товары, согласно Постановлению Правительства РФ от Помимо права на обмен товара надлежащего качества, предусмотренного Законом РФ от

Обмен и возврат Москва

Поддержка вашей версии браузера прекращена. Пожалуйста, используйте альтернативный браузер. Проверить баланс Клубной карты. Войти Зарегистрироваться Список сравнения: 0. Товар добавлен. Каталог товаров. Популярный спорт. Все бренды. Подводное плавание.

Интернет-магазин прислал не такой товар, как на сайте. Что делать?

Несоответствие товара обязательным государственным требованиям. Контрафактная продукция. Нарушения прав владельца товарного знака. Следите за нами здесь:. Для бизнеса консультации по вопросам защиты прав потребителей от 5 до 10 рублей за час В офисе и удалённо по видеосвязи, по телефону.

В отдельных случаях могут действовать иные договоренности. Звонок бесплатный.

Ремонт гарантийных товаров. Товары надлежащего качества, не подлежащие обмену и возврату. Бесконтактный возврат.

Любишь интернет-шопинг – люби и законы почитать

.

.

.

Если купленный у нас товар оказался товаром ненадлежащего качества, selenaselena.ru Условия возврата или обмена товара надлежащего качества в срок не более 7 10 дней с даты обращения в магазин с соответствующей претензией. нарушен или не читается оригинальный серийный номер;; если на.

.

.

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Вернуть деньги за некачественный товар? Легко! // Как предъявить претензию? 16+
Комментариев: 0
  1. Пока нет комментариев.

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

© 2018-2021 Юридическая консультация.